Elegir proveedor de software: las preguntas que revelan más
Las referencias comerciales y el portafolio dicen poco. Estas preguntas separan a un proveedor que entrega de uno que promete.
«¿Qué documentación queda en nuestro poder?»
Es la pregunta más reveladora de todas. Un proveedor que entrega arquitectura documentada, manual de operación y procedimiento de recuperación está construyendo para que el cliente sea autónomo.
Uno que no puede mostrar un ejemplo de esa documentación —anonimizado, de un proyecto anterior— está construyendo una dependencia, sea o no de forma deliberada.
«¿Qué pasa si terminamos el contrato?»
La respuesta debería incluir, sin incomodidad: entrega del código fuente si así se contrató, exportación de datos en formato abierto y utilizable, eliminación certificada de la información en poder del proveedor, y un periodo de acompañamiento a quien continúe.
La incomodidad ante esta pregunta es en sí misma la respuesta.
«¿Quién trabajará en el proyecto?»
La práctica de presentar la propuesta con un equipo senior y ejecutarla con perfiles junior es habitual. Conviene que la propuesta nombre los perfiles asignados, su dedicación y qué ocurre si alguno cambia.
Preguntar cuál es el índice de rotación del proveedor es legítimo y la respuesta —o la evasiva— es informativa.
«Cuénteme un proyecto que salió mal»
Todo proveedor con trayectoria real tiene uno. La respuesta útil no es la ausencia de fracasos, sino la capacidad de describir qué falló, qué se aprendió y qué se cambió a partir de ahí.
Un proveedor que sostiene que nunca tuvo un problema o tiene poca experiencia o no está siendo franco. Ninguna de las dos opciones es tranquilizadora.
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