Una encuesta de satisfacción alta no demuestra que alguien aprendió. Cuatro niveles para evaluar la formación y cómo usar una remedición para comparar antes y después.
El indicador que todos reportan
Al terminar un curso, casi todas las organizaciones preguntan a los participantes si les gustó. Es un dato fácil de obtener y suele ser alto. También es insuficiente: mide la experiencia, no el cambio en lo que la persona sabe hacer.
Cuatro niveles de evaluación
El modelo de Kirkpatrick ordena la evaluación de la formación en cuatro niveles, de menor a mayor valor y dificultad:
- Nivel 1, reacción: la persona califica el curso.
- Nivel 2, aprendizaje: el nivel en la habilidad cambia entre una medición y la siguiente.
- Nivel 3, aplicación: el jefe valora si la persona aplica lo aprendido en su trabajo.
- Nivel 4, resultados: el indicador del negocio asociado se mueve.
La mayoría de organizaciones se queda en el primero. Llegar al segundo y al tercero no exige herramientas sofisticadas; exige planearlo antes de formar.
La remedición: antes y después con las mismas personas
Para saber si el nivel cambió, hay que medir dos veces a las mismas personas con el mismo perfil y las mismas reglas: una línea base antes de la formación y una remedición después. Tres condiciones hacen la comparación honesta:
- Dejar pasar tiempo suficiente para que la formación ocurra y se practique; noventa días es un punto de partida razonable.
- Guardar una instantánea de la primera medición (perfiles, preguntas y pesos) para que no cambie entre una y otra.
- Comparar solo a quienes participaron en ambas mediciones.
Costo por nivel cerrado
Con la remedición se puede calcular cuánto costó, en promedio, subir un nivel en una habilidad para una persona. No es un retorno de la inversión, pero permite comparar programas y proveedores con una misma unidad y decidir dónde reinvertir.
Qué no prometer
Ningún sistema garantiza que la formación cierre las brechas. Lo que sí se puede garantizar es medir con reglas claras, comparar con honestidad y reconocer cuándo un programa no movió el nivel de las personas. Esa información es la que permite mejorar el siguiente ciclo.